Condições de reclamações lucullus sro

Este Procedimento de Reclamações é válido a partir de 01.01.2016 e encontra-se disponível na sede do vendedor ou como documento em LUCULLUS sro

Disposições gerais

O Procedimento de Reclamações descreve a cooperação comercial normal entre o comprador e a empresa LUCULLUS sro com sede em Pribinova 4, 811 09 Bratislava, número de identificação: 50 169 971 (doravante denominada vendedor) e a filial para devolução de mercadorias e reclamações LUCULLUS sro, SNP 264/3, 059 21 Svit.

O comprador é obrigado a conhecer o procedimento de reclamação e os Termos e Condições Gerais antes de encomendar a mercadoria. Ao assumir as mercadorias do vendedor, eles concordam com o procedimento de reclamação abaixo. Se as mercadorias não forem recebidas pessoalmente, a entrega das mercadorias significa o momento da sua entrega ao primeiro transportador.

Como prova de garantia (certificado de garantia), o Vendedor emite um documento de compra (nota fiscal - doravante apenas certificado de garantia) para cada mercadoria adquirida com todos os dados necessários para a aplicação da garantia (nome da mercadoria, duração da garantia, preço, quantidade, Código do produto ....) .

Duração da garantia

1. O período de garantia começa no dia do recebimento da mercadoria pelo comprador. O período de garantia legal é geralmente de 24 meses. O vendedor pode prorrogar este prazo legal. A duração do período de garantia está sempre marcada no cartão de garantia (na coluna de garantia).
2. O período de garantia consiste no período legal (24 meses) e, se necessário, um período prolongado. Dentro do prazo legal de garantia, a reclamação rege-se pelo Código Civil n.º 40/1964 Coll. § 619-627 levando em consideração estas regras de reclamação. No caso de um período prolongado, a reclamação é regida exclusivamente por estas regras.
3. Uma exceção pode ser mercadorias vendidas com desconto (bens danificados, usados, incompletos, etc.). Se o comprador for um consumidor e se os bens forem usados, o vendedor não é responsável pelos defeitos correspondentes ao grau de uso ou desgaste que os bens tinham quando tomados pelo comprador. Os direitos da responsabilidade por defeitos das mercadorias expiram se não forem exercidos dentro de 24 meses a partir da data de recebimento das mercadorias pelo comprador. O vendedor pode reduzir este prazo por acordo com o comprador, mas não inferior a 12 meses. Este prazo deve ser declarado pelo vendedor no documento de venda de mercadorias. Para mercadorias vendidas a um preço inferior devido a um erro ou incompletude, a garantia não cobre defeitos para os quais foi acordado um preço inferior.
4. Para produtos selecionados, a garantia do fabricante é limitada a compradores não consumidores. Os direitos legais do cliente final (consumidor) não são afetados de forma alguma, a garantia para eles se aplica de acordo com a lei.

Condições de garantia

1. O comprador é obrigado a verificar as condições da remessa junto com a transportadora imediatamente após a entrega (número de pacotes, integridade da fita com o logotipo da empresa, danos na caixa) de acordo com a nota de remessa anexa. O comprador tem o direito de recusar uma remessa que não esteja de acordo com o contrato de compra pelo fato de a remessa estar, por exemplo, incompleta ou danificada. Se o Comprador aceitar tal remessa danificada da transportadora, é necessário descrever o dano no protocolo de entrega da transportadora.
2. Remessa incompleta ou danificada deve ser imediatamente comunicada por e-mail para o endereço: reklamacie@hk-green.sk, escrever um registro do dano com a transportadora e enviá-lo sem demora injustificada por e-mail ou correio ao vendedor. Reclamações adicionais por incompletude ou danos externos à remessa dão ao vendedor a oportunidade de provar que isso não é uma violação do contrato de compra.
3. A garantia não cobre defeitos causados por manuseio impróprio, tratamento insuficiente ou inadequado, como resultado de mudanças naturais nos materiais de que são feitos os bens, como resultado de qualquer dano por parte do usuário ou de terceiros ou outra intervenção imprópria.

Método de equipamento para reclamações

Se o comprador for um consumidor sem identificação:

Se for um defeito que pode ser removido, a mercadoria será reparada. Se o reparo não for possível e a natureza do erro não impedir o uso normal, o vendedor pode acordar com o comprador um desconto razoável no preço das mercadorias. No caso de desconto, não é possível reclamar este defeito posteriormente. Caso seja impossível tratar a reclamação com qualquer uma das opções acima, uma nota de crédito será emitida para o comprador.

No caso de defeito que não possa ser sanado e que impeça o uso adequado da coisa como coisa sem defeitos, o vendedor oferecerá ao comprador a troca dos bens defeituosos por bens de desempenho igual ou similar ou emitirá uma nota de crédito.

Se o comprador for uma entidade com número de identificação:

Se for um defeito que pode ser removido, a mercadoria será reparada. Se o reparo não for possível e a natureza do erro não impedir o uso normal, o vendedor pode acordar com o comprador um desconto razoável no preço das mercadorias. No caso de desconto, não é possível reclamar este defeito posteriormente.

No caso de defeito que não possa ser sanado e que impeça que a coisa seja devidamente utilizada como coisa sem erro, o vendedor tem o direito de trocar as mercadorias defeituosas por mercadorias de desempenho igual ou similar ou emitir uma nota de crédito.

1. O vendedor trata as reclamações sobre as mercadorias sem demora injustificada, mas o mais tardar 30 dias a partir do dia seguinte à reclamação do comprador. Este período não vincula o comprador, que aplicou o número de identificação durante a compra e, portanto, a sua relação com o vendedor é regulada pelo Código Comercial.
2. Após a resolução de uma reclamação justificada, o período de garantia é prorrogado pela duração da reclamação. Em caso de reclamação injustificada, o período de garantia não é prorrogado. Se a reclamação foi resolvida por troca, outra reclamação possível é considerada a primeira reclamação de mercadorias. (A duração da reclamação é calculada a partir do dia após o recebimento até o dia em que a reclamação é resolvida. Não até que o comprador a retire. O cliente é informado sobre a resolução pelo e-mail informado no momento da compra.)
3. Após a resolução da reclamação, o vendedor notificará o comprador do encerramento da reclamação por telefone ou por e-mail. Se as mercadorias foram enviadas por um serviço de transporte, elas serão enviadas automaticamente para o endereço do comprador após o processamento. Se, por motivos técnicos, o comprador não receber o e-mail dentro do prazo legal de um mês, o comprador tem a oportunidade de comparecer automaticamente no departamento de reclamações, onde a reclamação será processada e emitida após a apresentação da reclamação original .
4. Em caso de não levantamento da mercadoria reclamada no prazo de 60 dias a contar da data de apresentação da reclamação, o vendedor tem, de acordo com o § 656 do Código Civil, o direito de cobrar o valor da armazenagem ao retirar a reclamação. Este valor é fixado em 0,50 EUR/dia para mercadorias até 5 kg.

Para a empresa LUCULLUS sro

Elaborado de acordo com o Código Civil. não. 108/2000 Col. , Código Comercial. e alterações relevantes para Coll