Termos e condições gerais lucullus sro

Disposições introdutórias

(doravante denominados "Termos e Condições Gerais") O vendedor, no sentido destes termos e condições gerais de compra, significa a empresa LUCULLUS medical sro com sede em Pribinova 4, 811 09 Bratislava, número de identificação: 56 268 301, registrado no Registro Comercial do Tribunal Distrital de Bratislava I. operador”) e uma sucursal para devolução de mercadorias e reclamações LUCULLUS medical sro, SNP 264/3, 059 21 Svit.

Contatos

E-mail: info@hk-green.sk

Linha do cliente: +421 222 200 062 (Seg - Sex: 9:00 - 15:00)

Pedidos

As mercadorias podem ser selecionadas navegando no catálogo em nosso site hk-green.sk como com a ajuda do operador na linha +421 948 928 971 (Seg - Sex: 9:00 - 15:00).
Ao efetuar uma encomenda online, indique os seguintes dados: Se está a comprar como consumidor, ou seja, como pessoa singular que não atua na celebração de um contrato à distância no âmbito da sua atividade profissional, laboral ou profissional, indique nome e apelido, morada. Digite seu número de telefone e e-mail ao mesmo tempo. Se estiver a fazer compras relacionadas com a sua atividade comercial, indique também a sua razão social, número de identificação, número de IVA e local de atividade ou sede social.
Após o envio da encomenda, a sua encomenda será processada e uma confirmação de receção da encomenda será enviada imediatamente para o seu e-mail. Ao enviar a encomenda ao vendedor, o comprador confirma que o vendedor cumpriu atempadamente e adequadamente as suas obrigações de informação nos termos do § 3, n.º 1, da Lei n.º 102/2014 CFU sobre a proteção do consumidor na venda de bens ou serviços à distância ou off -contrato comercial. instalações do vendedor e na alteração de certas leis (doravante denominada "Lei de Defesa do Consumidor na Venda de Mercadorias").
Os detalhes do pedido e a data prevista de entrega das mercadorias ao comprador serão acordados com você por e-mail. Se necessário, todas as informações adicionais sobre o seu pedido serão enviadas para o endereço de e-mail que você forneceu.

Fornecimento de mercadorias

O vendedor é obrigado a cumprir a encomenda e entregar a mercadoria ao comprador no prazo de 30 dias. Geralmente enviamos mercadorias em estoque dentro de 2 dias úteis. Para cada produto, porém, temos uma data de entrega estimada, que tentamos cumprir. Entregamos as mercadorias durante os dias úteis das 9:00 às 18:00, informaremos por e-mail o dia exato da expedição e entrega das mercadorias.
No caso de as mercadorias serem entregues por um transportador contratual, o comprador dá ao vendedor o direito de vender ao transportador o mínimo necessário de dados pessoais para uma entrega de mercadorias sem problemas (nome, endereço, telefone).
Ao receber a mercadoria, entregaremos um recibo de recebimento da mercadoria. O comprovante de recebimento de mercadorias também é um pedido de mercadorias por escrito. O comprador receberá um documento fiscal com a quantificação do preço de compra e IVA por e-mail o mais tardar 14 dias após a entrega da mercadoria. Considera-se que as mercadorias foram recebidas pelo comprador no momento em que o comprador ou um terceiro por ele designado assume todas as partes das mercadorias encomendadas ou:

a) as mercadorias encomendadas pelo comprador em um pedido são entregues separadamente, no momento da tomada de posse das mercadorias que foram entregues por último,

b) entregar mercadorias constituídas por várias partes ou peças, no momento da tomada de posse da última peça ou da última peça,

(c) entrega as mercadorias repetidamente durante um período especificado, no momento da recepção das primeiras mercadorias entregues.

Rescisão do contrato (devolução de mercadorias)

O vendedor tem o direito de rescindir o contrato em razão da venda de estoque, indisponibilidade de mercadorias, ou se o fabricante, importador ou fornecedor de bens pactuados no contrato interrompeu a produção ou fez alterações importantes que impediram o cumprimento das obrigações do vendedor nos termos do contrato. contrato ou força maior, ou se mesmo com todos os esforços que razoavelmente lhe possam ser exigidos, não conseguir entregar a mercadoria ao comprador no prazo especificado nestas condições gerais ou ao preço especificado na loja online. O vendedor é obrigado a informar imediatamente o comprador desse fato e devolver o depósito já pago pelas mercadorias acordadas no contrato no prazo de 14 dias após a notificação de rescisão do contrato por transferência para a conta especificada pelo comprador. O vendedor reserva-se o direito de cancelar o pedido ou parte dele nos seguintes casos:

a) no caso de uma encomenda à cobrança, a encomenda não pôde ser confirmada de forma vinculativa (número de telefone indicado incorretamente, indisponível, não responde a e-mails, etc.)

b) no caso de o comprador-empresário não ter assumido as mercadorias no passado ou violado as condições comerciais

O comprador tem o direito de rescindir o contrato sem dar motivo no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento da mercadoria. O comprador tem o direito de desembalar e testar as mercadorias dentro desse período de maneira semelhante à compra em uma loja clássica de "pedra". No entanto, testar não significa começar a usar a mercadoria e depois devolvê-la ao vendedor. O comprador pode exercer o direito de rescindir o contrato com o vendedor em papel de forma que não levante dúvidas de que a rescisão do contrato.
Se o comprador rescindir o contrato, qualquer contrato adicional relacionado ao contrato do qual o comprador rescindiu também é cancelado desde o início. A rescisão do contrato deve ser previamente notificada ao vendedor através de um formulário, que deve ser preenchido online no site do vendedor, ou pelo telefone +421 915 328 783. Ao rescindir o contrato, o comprador é obrigado a entregar ao vendedor mercadorias completas, incluindo documentação completa, sem danos, na embalagem original sem danos e sem uso no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento da confirmação da forma de rescisão do contrato pelo vendedor para o endereço fornecido pelo vendedor.
Recomenda-se segurar os bens. O vendedor não aceita dinheiro na entrega. Após uma rescisão válida do contrato, o vendedor devolverá ao comprador todos os pagamentos que o comprador tenha comprovadamente feito em relação à celebração do contrato de compra, em particular o preço de compra, incluindo o custo de entrega das mercadorias. No entanto, o vendedor não é obrigado a reembolsar o comprador por custos adicionais se o comprador tiver escolhido outro método de entrega que não o método de entrega comum mais barato oferecido pelo vendedor. Os custos adicionais são a diferença entre os custos de entrega escolhidos pelo comprador e o custo do método de entrega padrão mais barato oferecido pelo vendedor. Os pagamentos serão devolvidos ao comprador no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que o vendedor for notificado pelo comprador da rescisão do contrato de compra. O pagamento será feito da mesma forma que o comprador utilizou para pagar ao vendedor, a menos que o comprador indique outra forma de pagamento na declaração escrita de rescisão do contrato, sem cobrança de taxas adicionais.
Se você comprar mercadorias em conexão com sua atividade comercial (o que é decidido pelo número de identificação no documento de compra), o direito de retirada não surge, porque o Código Comercial não permite essa possibilidade. No caso de o comprador rescindir o contrato e entregar ao vendedor mercadorias usadas e danificadas ou incompletas ou o valor das mercadorias em questão for reduzido como resultado de tal tratamento das mercadorias além do tratamento necessário para determinar as propriedades e funcionalidade dos bens. o comprador tem direito a uma indemnização no valor do valor da reparação das mercadorias e restauro das mercadorias ao seu estado original ou o vendedor tem o direito de exigir ao comprador uma indemnização pela redução do valor das mercadorias e ao comprador é notificado deste fato.

Reembolso

No caso de o comprador rescindir o contrato e entregar ao vendedor as mercadorias usadas, danificadas ou incompletas, o comprador se compromete a reembolsar o vendedor o valor pelo qual o valor das mercadorias diminuiu em valor real, custos incorridos pelo vendedor em reparar as mercadorias e colocá-las em condições originais calculadas de acordo com a lista de preços para serviço pós-garantia de mercadorias. De acordo com este ponto dos Termos e Condições Gerais, o Comprador é obrigado a pagar ao Vendedor uma compensação no valor da diferença entre o preço de compra das mercadorias e o valor das mercadorias no momento da rescisão do contrato de compra.
O vendedor compromete-se a devolver ao comprador o preço pago pelas mercadorias relevantes no prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega do aviso de rescisão do contrato ao vendedor. O vendedor não é obrigado a devolver ao comprador o preço pago pelas mercadorias relevantes antes de as mercadorias serem entregues pelo comprador juntamente com acessórios, incluindo documentação, etc. ou até que o comprador prove o envio das mercadorias juntamente com acessórios, incluindo documentação, etc. ao vendedor.
Após a rescisão do contrato, o comprador arca com os custos diretos de devolução das mercadorias ao vendedor ou a uma pessoa autorizada pelo vendedor a assumir as mercadorias. Após a rescisão do contrato, o comprador arca com os custos diretos da devolução da mercadoria, que devido à sua natureza não pode ser devolvida pelo correio. Os custos diretos associados à devolução das mercadorias não podem ser razoavelmente determinados com antecedência. De acordo com as informações disponíveis, espera-se uma estimativa desses custos dependendo do tamanho, peso das mercadorias, distância a partir da qual as mercadorias são devolvidas e os preços pelos quais a transportadora selecionada pelo comprador presta seus serviços no valor de CZK 50 a CZK 4.000.
No caso de o comprador não cumprir qualquer uma das obrigações acima sob estes Termos e Condições Gerais, a rescisão do contrato não é válida e efetiva e o vendedor não é obrigado a devolver todos os pagamentos prováveis sob estes Termos e Condições Gerais ao comprador e tem direito ao reembolso dos custos associados ao envio de volta ao comprador.
O comprador não pode rescindir o contrato, cujo objeto é:

a) venda de mercadorias feitas de acordo com os requisitos especiais do comprador, mercadorias feitas sob medida ou mercadorias destinadas especificamente a um comprador,

(b) a venda de mercadorias que estão sujeitas a rápida deterioração ou deterioração,

c) A venda de mercadorias que, pela sua natureza, possam, após a entrega, ser indissociavelmente misturadas com outras mercadorias,

(d) A venda de mercadorias acondicionadas em embalagens de proteção que não possam ser devolvidas por motivos de saúde ou higiene e cuja embalagem de proteção tenha sido quebrada após a entrega. O preço de compra da mercadoria será sempre confirmado na especificação do pedido por e-mail. O comprador confirma que foi informado de que parte do pedido é a obrigação de pagar o preço.

Preços

Todos os preços de bens e serviços e todas as taxas na loja online estão listados incluindo IVA. Todas as promoções são válidas até esgotarem os stocks, salvo indicação em contrário para um produto específico.
As condições de garantia são reguladas pelo procedimento de reclamação.
O vendedor não se responsabiliza pelo atraso na entrega de mercadorias causado pelo serviço de correio, ou por fornecer um endereço incorreto do comprador. O comprador é obrigado a verificar minuciosamente as mercadorias após o recebimento do transportador / correio e confirmar com sua assinatura o recebimento das mercadorias no recebimento das mercadorias. Reclamações por possível não entrega de mercadorias devido ao estafeta ou danos às mercadorias causados pelo serviço de estafeta devem ser feitas nesses casos diretamente ao funcionário do estafeta. O comprador não aceitará as mercadorias danificadas do correio e o comprador registrará os danos nas mercadorias no recebimento das mercadorias. Reclamações de danos mecânicos às mercadorias causados pelo transporte, cuja aceitação foi confirmada sem defeitos pelo comprador ao funcionário do serviço de correio, não serão reconhecidas pelo vendedor como justificadas e o desempenho de tal reclamação não será fornecido ao comprador .
O comprador tem o direito de cancelar o pedido sem dar motivo a qualquer momento antes do envio da mercadoria por e-mail ou telefone. Em caso de não entrega da mercadoria por motivo de força maior ou devido ao término de sua produção, o vendedor informará imediatamente ao comprador o motivo da não entrega. O vendedor é obrigado a fornecer a possibilidade de entrega de mercadorias de substituição. O comprador tem o direito de recusar a possibilidade de entrega de mercadorias de substituição e de desistir da encomenda das referidas mercadorias. No caso de pagamento do preço de compra ou parte dele, os fundos serão devolvidos ao comprador no prazo de 14 dias corridos para a conta bancária especificada após o cancelamento do pedido.

A empresa LUCULLUS medical sro processa e armazena dados pessoais de acordo com o Regulamento da UE 2016/679 sobre proteção de dados (GDPR) e com a Lei de Proteção de Dados Pessoais nº. 18/2018 Col. O que é válido a partir de 25.5. 2018. Dados pessoais e sua proteção

Resolução alternativa de disputa

Caro consumidor. Se você acredita que violamos seus direitos ou não está satisfeito com a forma como lidamos com sua reclamação, envie-nos sua solicitação de reparação para nosso endereço de e-mail: reklamace@hk-green.cz.
Se respondermos a esta solicitação negativamente, ou não respondermos no prazo de 30 dias após o envio para o endereço de e-mail, ou se você não estiver satisfeito com nossa solução, então com base na Lei nº 102/2014 alterada e na Lei nº 391 /2015 sobre soluções alternativas de litígios de consumo, tem direito a uma forma alternativa (extrajudicial) de resolução de litígios.
Você pode enviar a proposta da maneira especificada de acordo com o §12 da Lei 391/2015 CFU.
O endereço para envio de submissões em formato eletrônico na Eslováquia à Autoridade de Inspeção Comercial é ars@soi.sk.
A entidade de RAL pode rejeitar a proposta do consumidor, por exemplo: se o valor quantificável do litígio não exceder 530 CZK; se, à luz de todas as circunstâncias, for claro que a resolução alternativa de litígios só pode ser alcançada com um esforço desproporcionado, e assim por diante.
O consumidor pode apresentar uma reclamação através da plataforma de resolução alternativa de litígios RSO, disponível online neste link. Um consumidor da UE pode apresentar aqui uma reclamação contra um comerciante da UE.
Os custos associados à resolução alternativa do litígio serão suportados por cada uma das partes em litígio separadamente, sem possibilidade de reembolso.

Determinamos sua satisfação com sua compra por meio de questionários por e-mail dentro do programa Verificado pelo cliente, no qual nossa loja virtual está envolvida. Nós os enviaremos a você toda vez que você comprar de nós, a menos que de acordo com o § § 62 da Lei no. não. 351/2011 Col. em comunicações eletrônicas, conforme alterado, você não recusará o envio de correio eletrônico para fins de marketing. Processamos dados pessoais com o objetivo de enviar questionários dentro do programa Verificado pelo Cliente com base em nosso interesse legítimo, que consiste em verificar sua satisfação com sua compra conosco. Para enviar questionários, avaliar seus comentários e analisar nossa posição no mercado, usamos um intermediário de processamento, que é o operador do portal Heureka.sk. Para esses fins, podemos vender informações sobre mercadorias compradas e seu endereço de e-mail. Seus dados pessoais não são fornecidos a terceiros para fins próprios ao enviar questionários por e-mail. Você pode se opor ao envio de questionários por e-mail dentro do programa Verificado pelo Cliente a qualquer momento, rejeitando outros questionários usando o link no e-mail com o questionário. Em caso de sua objeção, não enviaremos mais o questionário.